POLITIQUE DE RETOUR

Les consommateurs au sens des réglementations européennes pertinentes en matière de protection des consommateurs ont le droit de se rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en justifier la raison. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où le bien est pris en possession par le consommateur ou par une personne désignée par le consommateur autre que le transporteur.

Pour exercer le droit de rétractation, une déclaration claire exprimant la décision de rétracter le contrat doit être envoyée au contact ci-dessous (par exemple par e‑mail) :

Digital Wealth OÜ
Tartu mnt 25‑7
10117 Tallinn, Estland
E‑Mail : help@napao.de

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la déclaration de rétractation avant l’expiration du délai.
Un formulaire type de rétractation peut être utilisé en option ; son utilisation n’est toutefois pas obligatoire.

En cas de rétractation effective, tous les paiements, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère), seront remboursés sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.
Le remboursement s'effectue en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire ; aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.

Le remboursement peut être refusé tant que le produit n'a pas été retourné ou qu'une preuve d'expédition du produit n'a pas été fournie, selon la première de ces deux dates.
Le produit doit être retourné ou remis au plus tard dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation ; le délai est respecté si le produit est expédié avant l'expiration de ces 14 jours.

Les frais immédiats de retour de la marchandise sont à la charge du client.
Toutefois, le professionnel prend en charge les frais de retour si le motif du retour est dû à une erreur du professionnel (par exemple, livraison erronée, produit périmé ou endommagé).

Pour vérifier la qualité, les caractéristiques et le fonctionnement, les marchandises peuvent être testées dans la mesure où cela serait possible dans un magasin. Une utilisation plus poussée peut entraîner une indemnisation si cela provoque une dépréciation des marchandises due à une manipulation non nécessaire.
Sauf indication contraire, les marchandises doivent, dans la mesure du possible, être renvoyées dans l’état dans lequel elles ont été reçues, idéalement dans leur emballage d’origine, complètes et sans traces d’utilisation ; l’absence d’emballage d’origine n’entraîne toutefois pas automatiquement la perte du droit de rétractation, mais peut influencer l’indemnisation.

Une indemnisation pour dépréciation de la marchandise doit être versée si la dépréciation résulte d’une manipulation de la marchandise qui n’était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de biens qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats
– de livraison de biens scellés qui ne sont pas adaptés à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le sceau a été retiré après la livraison,
– de livraison de biens qui, après la livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature.

Les dispositions légales de garantie s’appliquent aux marchandises achetées conformément au droit de la protection des consommateurs applicable.

Les langues contractuelles disponibles sont l’allemand, l’anglais, le néerlandais, le slovène, le hongrois, le slovaque, le tchèque, le français, l’italien, le portugais, le roumain et l’espagnol ; la langue choisie lors du paiement fait foi.

Les demandes de service client (questions, réclamations, contestations) sont traitées à l’adresse de contact suivante :
E‑mail : help@napao.de
Les réponses sont généralement fournies dans un délai de 24 heures.

Lors de la vente aux consommateurs au sein de l'Union européenne, les réglementations européennes pertinentes en matière de protection des consommateurs s'appliquent, notamment en ce qui concerne le droit de rétractation, les obligations d'information et la garantie.
Indépendamment du pays de livraison, les consommateurs au sein de l'UE bénéficient des droits décrits dans cette politique de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.